Kemajuan teknologi yang berkembang pesat, mendorong industri perbankan untuk berinovasi dalam menyajikan layanan keuangan inovatif yang menawarkan kemudahan bagi masyarakat, salah satunya layanan Cardless Withdrawal (tarik tunai tanpa kartu). Layanan ini juga dihadirkan BSI untuk menjawab kebutuhan nasabah dalam melakukan penarikan tunai tanpa penggunaan kartu fisik ATM, serta dapat menjadi solusi untuk mencegah terjadinya tindakan skimming. Namun, keberhasilan penerimaan layanan ini dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti, literasi atau pemahaman nasabah terhadap sebuah layanan digital, efektivitas penggunaan, dan jaminan keamanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh literasi keuangan, efisiensi, dan keamanan terhadap keputusan penggunaan layanan Cardless Withdrawal pada nasabah BSI di Kabupaten Kudus.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian lapangan (field research) melalui penyebaran kuesioner. Sampel dalam penelitian adalah pengguna layanan Cardless Withdrawal yang merupakan nasabah BSI di Kabupaten Kudus. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling yang berjumlah 100 responden. Teknik analisis data menggunakan uji statistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis linear berganda dan uji hipotesis dengan bantuan software IBM SPSS versi 26.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel literasi keuangan, efisiensi dan keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan layanan Cardless Withdrawal. Sehingga, dapat diartikan semakin baik literasi keuangan yang dimiliki nasabah maka, akan semakin mempengaruhi keputusan penggunaan. Sedangkan semakin mudahnya penggunaan dan optimalnya keamanan dalam suatu layanan maka, akan semakin mempengaruhi keputusan penggunaan. Penelitian ini juga menjadi gambaran kepada lembaga Perbankan untuk secara aktif memberikan edukasi kepada nasabah terkait layanan Cardless Withdrawal, penyempurnaan sistem, dan peningkatan keamanan teknologi.