Konflik merupakan sesuatu yang tidak dapat dihindarkan dalam kehidupan manusia. Bahkan sepanjang kehidupan, manusia senantiasa dihadapkan dan bergelut dengan yang namanya konflik. Ketika dua atau lebih entitas sosial yaitu, individu, kelompok, organisasi, bahkan negara saling berhubungan dalam mencapai tujuan mereka, hubungan mereka mungkin menjadi tidak cocok atau tidak konsisten dilatarbelakangi oleh perbedaan ciri-ciri yang dibawa individu dalam suatu interkasi Perbedaan perbedaan tersebut di antaranya adalah menyangkut ciri fisik, kepandaian, pengetahuan, adat istiadat, keyakinan, dan lain sebagainya: Manajemen konflik juga memainkan peran penting dalam menyelesaikan konflik. Manajemen Konflik melibatkan langkah-langkah yang dilakukan untuk mencegah konflik pada waktu yang tepat dan juga membantu menyelesaikannya secara efektif dan lancar. Tidak ada konflik yang bisa dimulai dengan sendirinya Harus ada peristiwa atau kejadian untuk memicu hal yang soma Melalui manajemen konflik, seseorang benar-benar mengetahui kemungkinan peristiwa yang dapat memulai konflik dan sebaik mungkin untuk menghindarinya. Dalam buku ini akan dijelaskan secara detail terkait dengan konflik transformasi konflik, resolusi konflik, manajemen konflik dan negoisas. Selain itu dalam buku ini disertai contoh kasus yang bisa memperjelas pemahaman tentang penyelesaian suatu konflik

DAFTAR ISI

BAB I KONFLIK
A. Definisi Konflik
B. Sumber Konflik
C. Pandangan Konflik
D. Fase-Fase Konflik
E. Teori-Teori Konflik
F. Tahapan-Tahapan Konflik
G. Tipe-Tipe Konflik
H. Penyebab dan Konsekuensi Konflik
1. Dampak/Akibat Konflik
J. Strategi Mengatasi Konflik
K. Transformasi Konflik
L. Contoh Konflik Pada Organisasi

BAB II RESOLUSI KONFLIK
A. Analisis Konflik
1. Model/Alat (tool) pada Analisis Konflik
2. Manfaat Analisis Konflik
3. Prinsip Analisis Konflik
4. Proses Analisis Konflik
5. Tool pada Analisis Konflik
B. Prinsip Resolusi Konflik
C. Model Resolusi Konflik

BAB III MANAJEMEN KONFLIK
A. Konflik Organisasi
1. Konflik pada Organisasi Menurut Para Ahli.........
2. Karakteristik Konflik pada Organisasi
3. Tingkatan Konflik pada Organisasi..........
4. Mengelola Konflik pada Organisasi
5. Faktor dan Penyebab Konflik pada Organisasi
6. Sumber Konflik pada Organisasi
7. Model Konflik pada Organisasi
B. Manajemen Konflik
1. Konflik di Tempat Kerja
2. Menghindari Konflik di Tempat Kerja
3. Definisi Manajemen Konflik
4. Kemampuan atau Keterampilan dalam Manajemen Konflik
5. Strategi Manajemen Konflik............
6. Gaya Manajemen Konflik
7. Proses Manajemen Konflik
8. Manfaat Manajemen Konflik
9. Rancangan Manajemen Konflik pada Perusahaan
C. Contoh Manajemen Konflik
1. Kasus 1: Gaja Manajemen Konflik yang Berbeda
2. Kasus 2: Manajemen Konflik dalam Laporan Organisasi Kesehatan
BAB IV NEGOSIASI
A. Definisi Negosiasi
B. Manfaat Negosiasi Bagi Perusahaan
C.. Model Negosiasi
D. Jenis Negosiasi
E. Ketrampilan Negosiasi
F. Bentuk/Tipe Negosiasi
G. Faktor Kunci Negosiasi
H. Contoh Analisis Kasus Negosiasi

DAFTAR PUSTAKA