DAFTAR ISI

BAB 1 INTRAPERSONAL SKILL 1
A Pemahaman Intrapersonal Skill 2
B Kesadaran Akan Diri (Self Awareness) 4
C Kekuatan-kekuatan dan Kelemahan-kelemahan Diri Sendiri 7
D Perilaku Diri 9
E Pola Pikir 13
F Nilai Diri 17
G Pengungkapan Diri (Self Disclosure) 18
TES PEMAHAMAN 19

BAB 2 INTERPERSONAL SKILL 21
A Definisi Kemampuan Interpersonal22
B Mengapa Perlu Keterampilan Interpersonal? 22
C Tingkat Kemampuan Interpersonal Seseorang 23
D Komunikasi Interpersonal 27
TES PEMAHAMAN 30

BAB 3 MENDENGARKAN DENGAN EFEKTIF 33
A Pendahuluan 34
B Mengapa Perlu Mendengarkan 34
C Komponen Dari Proses Mendengarkan 36
D Memberikan Respons 38
E Hambatan dalam Mendengarkan Secara Efektif 44
F Membangun Kemampuan Mendengarkan yang Efektif 48
G Kesimpulan 50
TES PEMAHAMAN 51

BAB 4 MENYAMPAIKAN PESAN EFEKTIF 53
A Pendahuluan 54
B Pembelajaran Melalui Pengalaman 54
C Membuka Diri 56
D Memengaruhi Orang Lain 59
TES PEMAHAMAN 66

BAB 5 DALAM TIM DAN GRUP 69
A Pendahuluan 70
B Definisi Tim dan Grup 70
C Menjadi Pemain Tim 70
D Menang dengan Membuat Orang Lain Mengerti 83
TES PEMAHAMAN 87

BAB 6 MENGELOLA KONFLIK 89
A Pendahuluan 90
B Apakah Konflik 90
C Manfaat dan Dampak Buruk Konflik 91
D Jenis Konflik 92
E Penyebab Konflik 94
F Faktor yang Memengaruhi Pendekatan Konflik 95
G Menyelesaikan Konflik 96
TES PEMAHAMAN 103

BAB 7 KOMUNIKASI DALAM BISNIS 105
A Menghadapi Pelanggan dan Mitra Bisnis 106
B Macam–macam Tipe Tamu Berdasarkan Janji Temu 107
C Macam–macam Tamu dalam Situasi Spesifik 108
D Macam-macam Tamu Berdasarkan Jumlah Kunjungan 108
E Menemui Tamu yang Tidak Kita Harapkan 109
F Tamu dengan Keluhan 109
G Membatalkan Janji Temu dengan Tamu 110
H Mendokumentasikan Janji Temu 111
TES PEMAHAMAN 112

BAB 8 DALAM MEETING (RAPAT) 113
A Meeting (Rapat) 114
B Bentuk Rapat 115
C Prinsip Dasar Mempersiapkan Rapat 116
D Harapan Terhadap Pemimpin Rapat 117
E Yang Perlu Dihindari Oleh Pemimpin Rapat 118
TES PEMAHAMAN 121

BAB 9 DALAM NEGOSIASI BISNIS 123
A Pengertian Negosiasi 124
B Keterkaitan Konflik dengan Negosiasi 125
C Aspek-aspek Penting dalam Bernegosiasi 125
D Catatan Penting dalam Bernegosiasi 126
E Pegangan dalam Bernegosiasi 126
F Persiapan untuk Bernegosiasi 127
G Saat Negosiasi Berlangsung 127
H Tahapan-tahapan dalam Bernegosiasi 127
I Komunikasi dalam Bernegosiasi 128
J Strategi dalam Bernegosiasi 128
K Proses Negosiasi yang Efektif 129
L Aspek-aspek Pendukung Kesuksesan Negosiator dalam Proses Negosiasi 130
TES PEMAHAMAN 131

BAB 10 DALAM MEDIA DIGITAL 133
A Pendahuluan 134
B Mengapa Interpersonal Skill yang Positif dan Efektif Dibutuhkan134
C Privasi dalam Hubungan dan Interaksi Digital 135
D Eksploitasi Digital yang Berbahaya 135
E Implementasi Interpersonal Skill dalam hubungan dan Interaksi Media Digital 136
TES PEMAHAMAN 145
DAFTAR PUSTAKA 147
PARA PENULIS 151