Daftar Isi

PENGANTAR I ……………………………………………………………..vii
PENGANTAR II……………………………………………………………..ix
DAFTAR ISI………………………………………………………………….xi

BAB SATU
KESIMPULAN KEBIJAKAN KOMUNIKASI PERUSAHAAN 1
1.1 Definisi dan Konsep Komunikasi Perusahaan…………………………………………………………………1
1.2 Pentingnya Komunikasi Perusahaan…………………………………………………………………………………6
1.3 Mengubah Lingkungan Bisnis…………………………………………………….8
1.4 Menetapkan Strategi Perusahaan yang Efektif dalam Komunikasi
Perusahaan……………………………………………………………………………………10
1.5 Analisis Konstituen……………………………………………………………………..12
1.6 Buat Struktur Pesan yang Sesuai ……………………………………………………12
1.7 Pilih Saluran yang Benar………………………………………………………………13
1.8 Hubungan Komunikasi Perusahaan dengan Disiplin Lain……………….13
1.9 Hubungan dengan Komunikasi Manajemen………………………………….14
1.10 Hubungan dengan Komunikasi Bisnis………………………………………….16
1.11 Hubungan dengan Komunikasi Perusahaan …………………………….16
1.12 Mana yang Memiliki Hubungan Terbaik?……………………………………..18
1.13 Perusahaan Komunikasi Profesional…………………………………………20
1.14 Bisnis dan Masyarakat: Awal Hubungan………………………………………20

1.15 Sebuah Kritik Sosiologis…………………………………………………………….21
1.16 Opini Publik……………………………………………………………………………..22
1.17 Globalisasi ……………………………………………………………………………23
1.18 Teknologi………………………………………………………………………………24
1.19 Menetapkan Nilai-nilai Perusahaan Melalui Komunikasi …………….25

BAB DUA
PERKEMBANGAN KOMUNIKASI PERUSAHAAN 27
2.1 Pentingnya Komunikasi Perusahaan……………………………………..27
2.2 Pentingnya Strategis……………………………………………………………28
2.3 Komunikasi Perusahaan dan Perubahan………………………………..30
2.4 Pengembangan Komunikasi Perusahaan…………………………………. 35
2.5 Perkembangan Terkini…………………………………………………………….36
2.6 Pengembangan Akademik Disiplin Komunikasi Perusahaan…………38
2.7 Penerapan Disiplin Komunikasi Perusahaan…………………………40
2.8 Tren Saat Ini ………………………………………………………………………….42
2.9 Masa Depan…………………………………………………………………………. 43
2.10 Tantangan Komunikasi Perusahaan………………………………………. 44
2.11 Persyaratan Manajer Komunikasi Perusahaan………………………….. 45
2.12 Kebutuhan untuk Membangun Komunikasi Perusahaan……………..48
2.13 Tinjauan Disiplin Komunikasi Perusahaan…………………………………50

BAB TIGA
FUNGSI KOMUNIKASI PERUSAHAAN 53
3.1 Pendahuluan……………………………………………………….. 53
3.2 Sub-Fungsional Komunikasi Perusahaan…………………………………. 54
3.3 Hubungan Reputasi dan Fungsi Komunikasi Perusahaan…………….59
3.4 Evolusi Penelitian Komunikasi Perusahaan…………………………………60
3.5 Ada 10 Aturan untuk Komunikasi Perusahaan yang Efektif…………..62
3.6 Etika Komunikasi Perusahaan……………………………………………………62
3.7 Stakeholder dalam Komunikasi Perusahaan ………………………………64

BAB EMPAT
REPUTASI PERUSAHAAN 67
4.1 Identitas Perusahaan…………………………………………………………68
4.2 Model Identitas Perusahaan…………………………………………………….83

4.3 Manfaat Menerapkan Program Identitas Perusahaan…………………86
4.4. Citra Perusahaan……………………………………………………………………87
4.5 Reputasi Perusahaan………………………………………………………………96

BAB LIMA
PERUSAHAAN HUBUNGAN MEDIA 105
5.1 Konsep Hubungan Media Perusahaan………………………………………105
5.2 Panduan untuk Bekerja dengan Jurnalis………………………………….119

BAB ENAM
PUBLIC RELATION 135
6.1 Public Relation (PR)…………………………………………………………………..135
6.2 Kegiatan Membangun PR……………………………………………………..146
6.3 Peran Perusahaan dalam PR……………………………………………………..148
6.4 Filantropi Perusahaan………………………………………………………………149

BAB TUJUH
MENGELOLA KOMUNIKASI KRISIS 169
7.1 Pendahuluan…………………………………………………………………………………..169
7.2 Pentingnya Manajemen Komunikasi Krisis…………………………………..171
7.3 Elemen Komunikasi Krisis ………………………………………………………….176
7.4 Reaksi Perusahaan Terhadap Krisis ……………………………………………….182
7.5 Tingkat Komunikasi Krisis …………………………………………………………….184
7.6 Mengelola Komunikasi Krisis………………………………………………………..186
7.7 Menginterpretasikan Risiko Kepada Perusahaan…………………………….187
7.8 Rencanakan Krisis…………………………………………………………………………187
7.9 Identifikasi Efeknya pada Audiens ………………………………………………187
7.10 Peran Manajemen Puncak dalam Manajemen Krisis……………………….189
7.11 Merencanakan Masa Depan …………………………………………………………..191
7.12 Fitur Manajer Krisis yang Efektif…………………………………………………192
7.13 Gagal Mengelola Krisis Perusahaan………………………………………………192
7.14 Krisis Sebenarnya ……………………………………………………………………..193
7.15. Perencanaan Komunikasi Krisis Diperlukan untuk Semua Perusahaan…………194
7.16 Reaksi Operasi………………………………………………………………….197
7.17 Teknologi Komunikasi yang Dapat Digunakan untuk Mengelola Krisis………….199

BAB DELAPAN
BRAND PERUSAHAAN 203
8.1 Pendahuluan……………………………………………………………………………..203
8.2 Definisi Branding Perusahaan…………………………………………………..206

BAB SEMBILAN
KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU 239
9.1 Pendahuluan ………………………………………………………………………..239
9.2 Definisi dan Konsep Komunikasi Pemasaran Terpadu ……………..241
9.3 Fungsi Komunikasi Pemasaran Terpadu ………………………………..247
9.4 Pentingnya Komunikasi Pemasaran ………………………………………..250
9.5 Hubungan Antara Pemasaran dan PR …………………………………….252
9.6 Tingkat Perkembangan Komunikasi Pemasaran Terpadu …………253
9.7 Peran Komunikasi Pemasaran Terpadu ………………………………..255
9.8 Strategi IMC………………………………………………………………………257
9.9 Kemampuan IMC Diperlukan………………………………………………..258
9.10 Layanan Komunikasi Pemasaran Terpadu ……………………………258
9.11 Berlangganan Media Web dalam Komunikasi Pemasaran ……….262
9.12 Kelola dan Dapatkan Informasi …………………………………………….262
9.13 Sebarkan Informasinya ……………………………………………………….263
9.14 Disesuaikan dengan Perubahan Pola Bisnis ………………………… 264
9.15 Bauran Komunikasi Pemasaran …………………………………………. 265
9.16 Komunikasi Pemasaran yang Efektif …………………………………..266

BAB SEPULUH
BUDAYA ORGANISASI PERUSAHAAN 269
10.1 Pendahuluan ……………………………………………………………………269
10.2 Budaya Perusahaan…………………………………………………………. 270
10.3 Konsep Budaya Perusahaan ………………………………………………272
10.4 Pembentukan Budaya Perusahaan……………………………………..276
10.5 Pentingnya Budaya Perusahaan………………………………………….277
10.6 Karakteristik Budaya Perusahaan……………………………………….278
10.7 Budaya dan Komunikasi Perusahaan …………………………………279
10.8 Komponen Budaya Perusahaan……………………………………………280
10.9 Konteks Perusahaan dan Budaya…………………………………………..281
10.10 Elemen Komunikasi Non-Verbal……………………………………….282

10.11 Masalah dalam Pembentukan Budaya Perusahaan ………………284
10.12 Sumber Daya Budaya Perusahaan ……………………………………..285
10.13 Jenis-jenis Budaya ……………………………………………………………285
10.14 Faktor Penentu Budaya Perusahaan …………………………………..286
10.15 Keragaman Entitas dalam Budaya Perusahaan ……………………288
10.16 Membangun Perusahaan Budaya Perusahaan Ideal ……………..289
10.17 Siklus Hidup Perusahaan Suatu Perusahaan ………………………..290
10.18 Strategi untuk Membangun Budaya Perusahaan ………………….291
10.19 Budaya Kuat Versus Budaya Lemah …………………………………..293
10.20 Perubahan Budaya …………………………………………………………..293
10.21 Budaya Perusahaan di Era Globalisasi………………………………. 294

RUJUKAN………………………………………………………………297
GLOSARIUM………………………………………………………….313
INDEKS…………………………………………………………………317
PARA PENULIS………………………………………………………321