DAFTAR ISI

BAB 1 BISNIS DAN LINGKUNGAN BISNIS 1

Perkembangan Bisnis 1
Pengertian Bisnis 5
Klasifikasi Bisnis 9
Konsep Globalisasi 14
Tujuan Bisnis 19
Lingkungan Bisnis 26

Rangkuman 37

Evaluasi Mandiri 38

BAB 2 TANTANGAN BISNIS 39

E-Commerce 39
Business to Business (B2B) 41
Business to Customer (B2C) 45
Globalisasi Perdagangan Bebas 48
Menilai Peluang Membuka Usaha Baru 50
Keunggulan Kompetitif dan Strategi Bersaing 53
Strategi Adalah Perencanaan 54
Karakteristik Menjadi Pebisnis Sukses 55
Inspirasi Pebisnis Sukses di Era Informasi 62

Rangkuman 64

Evaluasi Mandiri 65

BAB 3 KONSEP DASAR KOMUNIKASI BISNIS 67

Pengertian Komunikasi 68
Unsur-unsur Komunikasi 69
Membangun Komunikasi Efektif dengan Konsumen 71
Merancang Komunikasi yang Baik 77
Komunikasi Bisnis 78
Program Periklanan 80
Evaluasi Berbagai Jenis Media 91

Rangkuman 100

Evaluasi Mandiri 100

BAB 4 KOMUNIKASI BISNIS DAN STRATEGI ORGANISASI 103

Komunikasi Internal 104
Komunikasi Eksternal 105
Komunikasi Verbal 106
Komunikasi Nonverbal 108
Negosiasi (Negotiation) 113
Lobi 115
Komunikasi Tertulis 115
Komunikasi Visual 118
Komunikasi Audiovisual 119
Strategi dan Perubahan Organisasi 119
Menyosialisasikan Perubahan Budaya Organisasi 122
Alur Strategi Organisasi dan Komunikasi 125
Mengembangkan Komunikasi yang Efektif 129

Rangkuman 140

Evaluasi Mandiri 141

BAB 5 KARAKTER DAN PERILALKU ORGANISASI 143

Konsep Karakter Organisasi 144
Corporate Pathos 145
Peran Karakter Organisasi 147
Pola Kepekaan dan Pathos 150
Pengembangan Organisasi (Organizational Development) 154
Pengertian Pengembangan Organisasi 159
Pengertian Perilaku dan Perilaku Organisasi 162
Organisasi Pembelajaran (Learning Organization) 163
Disiplin Ilmu Mendukung Perilaku Organisasi 169
Tantangan dan Peluang Perilaku Organisasi 171
Tingkatan Analisis Perilaku Organisasi 173

Rangkuman 174

Evaluasi Mandiri 175

BAB 6 KOMUNIKASI ANTARBUDAYA 177

Pendahuluan 178
Konsep Budaya 179
Proses Terbentuknya Budaya Organisasi 182
Transformasi Budaya 188
Pengaruh Budaya Internal 189
Pentingnya Komunikasi Antarbudaya 192
Pengelolaan Bisnis Multikultural 197
Komunikasi Bisnis Multikultural 199
Negosiasi Bisnis Antarkultur 200
Persepsi dalam Negosiasi 203
Etika Bisnis Antarbudaya 205
Konflik dan Solusinya dalam Komunikasi Antarkultur 208
Etika Bisnis di Perusahaan 212

Rangkuman 219

Evaluasi Mandiri 220

BAB 7 PEMASARAN DAN MANAJEMEN PEMASARAN 223

Pandangan Baru tentang Perusahaan 224
Pengertian Pasar dan Pemasaran 225
Konsep Inti Pemasaran 230
Fungsi-fungsi Pemasaran 237
Konsep Manajemen Pemasaran 237
Wawasan Perusahaan Terhadap Pasar 239
Perbedaan Penjualan dan Pemasaran 248
Inspirasi Contoh Kasus 250

Rangkuman 257

Evaluasi Mandiri 258

BAB 8 NILAI, PERSEPSI DAN SIKAP INDIVIDU 261

Pengertian Nilai (Value) 262
Kerangka Hofstede Menilai Budaya 263
Kerangka GLOBE Menilai Budaya 266
Nilai, Kesetiaan, dan Perilaku Etis 267
Implikasi Nilai terhadap Perilaku Organisasi 268
Konsep Persepsi (Perception) 269
Teori Hubungan (Attribution Theory) 270
Persepsi terhadap Orang Lain 272
Konsep Sikap (Attitude) 276
Sikap Positif dan Sikap Negatif 281
Komponen-komponen Sikap (Attitude) 284
Sikap Kerja 285
Membangun Sikap 287
Pedagang yang Berhasil dari Kota Kecil 289
Kepemimpinan Sam Walton 291

Rangkuman 291

Evaluasi Mandiri 293

BAB 9 PENGEMBANGAN KOMUNIKASI PEMASARAN 295

Pendahuluan 296
Proses Komunikasi 296
Model Proses Komunikasi 297
Fokus Pemasaran Bisnis 301
Ilmu dan Seni Manajemen Pemasaran 304
Konsep Kepuasan (Satisfaction) Konsumen 305
Konsep Loyalitas Konsumen 308
Ketidakpuasan Konsumen 310
Pengembangan Kepuasan Konsumen 312
Mempertahankan Pelanggan 314
Strategi Membangun Kesetiaan Pelanggan 315
Pengukuran Kepuasan Pelanggan 317
Program Komunikasi Pemasaran 321
Komunikasi Pemasaran Terpadu 324
Mengimplementasikan Komunikasi Pemasaran Terpadu 329
Word of Mouth (Getok Tular) 332

Rangkuman 336

Evaluasi Mandiri 337

BAB 10 TEKNOLOGI KOMUNIKASI INFORMASI 339

Hakikat Teknologi Komunikasi 340
Teknologi Komunikasi dan Informasi 342
Perkembangan ICT dalam Komunikasi Bisnis 347
Peluang Bersaing di Pasar Global 349
Tren IT Masa Depan 350
Kode Etik Profesional IT 351
Memanfaatkan Kekuatan IT 354
Pengelolaan IT 355
Menggunakan Internet 357
Meluncurkan Bisnis Online 359
Menciptakan Strategi Pemasaran Online 363
Siasat Pemasaran Online 365
Memulai Kampanye Pemasaran 367
Menggunakan Mesin Pencari (Search Engine) 371
Inovasi Mendobrak Penghindaran Iklan 374

Rangkuman 377

Evaluasi Mandiri 379

DAFTAR PUSTAKA 381

TENTANG PENULIS 387