DAFTAR ISI

Bab 1 KOMUNIKASI DIGITAL: PENDEKATAN KONSEP DAN TEORI 1
■■ Komunikasi dan Kehadiran Internet………………………. 1
■■ Komunikasi Digital……………………………………………….. 3

BAB 2 MEDIA SOSIAL Arah Baru Perubahan Medium Komunikasi Digital 13
■■ Definisi Media Sosial……………………………………………. 13
■■ Karakter Media Sosial…………………………………………. 15
■■ Jenis-jenis Media Sosial……………………………………….. 21
■■ Social Networking ……………………………………………… 21
■■ Blog………………………………………………………………….. 22
■■ Microblogging…………………………………………………… 24
■■ Media Sharing…………………………………………………… 25
■■ Social Bookmarking……………………………………………. 26
■■ Collaboration Media…………………………………………… 28
■■ Jejaring Media Profesional………………………………….. 29

BAB 3 BUDAYA DIGITAL Landasan dalam Melakukan Komunikasi Digital 31
■■ Internet dan Budaya Digital ……………………………….. 31
■■ Khalayak dan Budaya Digital……………………………… 33
■■ Budaya Digital pada Institusi………………………………. 36
■■ Literasi Digital……………………………………………………. 40
■■ Pengaruh Budaya Digital pada Praktik Kehumasan.. 41

BAB 4 PANDUAN KOMUNIKASI DIGITAL 45
■■ Perlunya Sebuah Panduan………………………………….. 45
■■ Panduan Media Sosial………………………………………… 47
■■ Panduan Gaya (Style Guide) Bermedia Sosial………… 53
■■ Sop Pengelolaan Komunikasi Digital…………………….. 62
■■ Panduan bagi Sdm…………………………………………….. 69

BAB 5 MANAJEMEN SDM Komunikasi dan Pelayanan Publik Digital 71
■■ Digital Kapital bagi Sumber Daya Manusia…………… 71
■■ Pengelola Komunikasi Digital………………………………. 74
■■ Deskripsi Kerja Pengelola…………………………………….. 77

BAB 6 PERENCANAN KOMUNIKASI DIGITAL 87
■■ Manajemen Komunikasi……………………………………… 87
■■ Tipe-tipe Perencanaan Komunikasi Digital…………….. 90
■■ Capaian Komunikasi Digital………………………………… 92
■■ Praktik Rencana Komunikasi Digital…………………….. 94

BAB 7 STRATEGI KONTEN DALAM KOMUNIKASI DIGITAL 99
■■ Konten di Media Sosial: Kekuatan Baru………………… 99
■■ Bahasa Konten ………………………………………………… 102
■■ Perencanaan Isi Konten Media Sosial………………….. 105
■■ Etika dalam Konten………………………………………….. 114
■■ Content Nation: Kuasa Konten pada Komunikasi Digital……………………………………………. 119

BAB 8 STRATEGI MENGELOLA INTERAKSI 121
■■ Interaksi: Ciri Khas Media Baru………………………….. 121
■■ Mengelola Interaksi di Komentar Akun……………….. 126
■■ Prinsip-prinsip Interaksi……………………………………… 130
■■ Bukan Sekadar Respons…………………………………….. 137

BAb 9 KRISIS DALAM KOMUNIKASI DIGITAL 145
■■ Komunikasi Krisis di Media Sosial……………………….. 145
■■ Manajemen Krisis…………………………………………….. 151
■■ Sumber Krisis Komunikasi………………………………….. 154
■■ Organisasi Komunikasi Krisis……………………………… 156
■■ Fase dalam Penanganan Komunikasi Krisis…………. 161

BAB 10 EVALUASI DALAM KOMUNIKASI DIGITAL 163
■■ Evaluasi………………………………………………………….. 163
■■ Pengawasan …………………………………………………… 183
■■ Umpan Balik……………………………………………………. 188
■■ Tindak Lanjut…………………………………………………… 189
■■ Melakukan Survei…………………………………………….. 191
■■ Beragam Metode Penelitian Komunikasi Digital…… 197

DAFTAR PUSTAKA 207
Lampiran 213
Tentang PENULIS 313