DAFTAR ISI

Bab I Konsep Dasar Komunikasi Organisasi
A. Konsep Dasar Komunikasi - 6
B. Pengertian Organisasi - 8
C. Pengertian Komunikasi Organisasi -1 3
D. Proses Komunikasi - 18
E. Unsur-Unsur Komunikasi 22
F. Lambang Komunikasi - 24
G. Bentuk-Bentuk Komunikasi – 27

Bab II Tata Kelola Komunikasi Organisasi - 3
A. Kualitas Tata Hubungan Komunikasi 38
B. Tata Kelola Komunikasi Intern 40
C. Tata Kelola Komunikasi Ekstern - 46
D. Tata Kelola Kerja sama dalam Tim - 48
E. Tata Kelola Hubungan Interpersonal 51

Bab III Kecakapan Komunikasi - 57
A. Menulis Konsep Informasi - 59
B. Kecakapan Menyampaikan Informasi - 61
C. Kecakapan Menerima Informasi - 63
D. Kecakapan Komunikasi Mengelola Konflik - 72
E. Kecakapan Menggunakan Bahasa Verbal dan Nonverbal-
F. Sikap Positif dalam Berkomunikasi - 78

Bab IV Arus Komunikasi Organisasi – 81
A Komunikasi Vertikal. Horizontal, Diagonal - 82
B. Arus Komunikasi Serentak, Berurutan, dan Informal - 90
C. Jaringan Komunikasi – 94

Bab V Aktivitas Komunikasi Organisasi - 99
A. Komunikasi Formal dan Nonformal - 100
B. Komunikasi Primer dan Sekunder - 104
C. Komunikasi Informatif, Persuasif, dan Koersif - 107
D. Faktor Keberhasilan Komunikasi – 112

Bab VI Iklim Komunikasi Organisasi - 117
A. Dimensi dalam Iklim Komunikasi - 119
B. Sifat Iklim Komunikasi 123
C. Faktor-Faktor yang Memengaruhi Iklim Komunikasi – 125

Bab VII Komunikasi dan Kinerja Organisasi - 129
A. Hubungan Komunikasi dengan Kinerja Organisasi - 130
C. Komunikasi dan Kontrol-133
B. Faktor-Faktor yang Memengaruhi Kinerja - 132
D. Komunikasi dan Perencanaan - 137
E. Komunikasi dan Pengambilan Keputusan - 140
F. Komunikasi dan Pengelolaan Krisis atau Konflik Internal-
G. Komunikasi dan Motivasi – 147

Bab VIII
Etika Komunikasi 155
A. Pengertian Etika 156
B. Aliran Etika - 160
C. Etika Sosial Budaya 162
D. Etika Profesi - 165
E. Dilema Etika dan Hilang Etika 167
F. Etika Komunikasi Tatap Muka 168
G. Etika Berkomunikasi dengan Media Telepon - 171
H. Etika Menyambut Tamu 173
1. Etika Komunikasi Berbasis Nilai-nilai Kearifan Lokal – 173

Bab IX Layanan Komunikasi - 181
A. Layanan Komunikasi kepada Publik Internal (di Dalam Organisasi) - 183
B. Layanan Komunikasi kepada Publik Eksternal (di Luar Organisasi) - 186
C. Layanan Komunikasi sebagai Bentuk Bantuan Pelanggan
D. Konsep Pelayanan Prima – 189

Bab X
Media Komunikasi - 195
A. Media Lisan - 197
B. Media Tulis - 200
C. Media Elektronik - 201
D. Dampak Penggunaan Media - 202
E. Pembangunan dan Perkembangan Media Komunikasi Massa - 204
F. Fungsi Edukasi Media Massa - 205
G. Media Massa sebagai Lembaga Sosial – 210

DAFTAR PUSTAKA - 215