DAFTAR ISI

BAB I PENGANTAR KOMUNIKASI
A. PENDAHULUAN
B. SEJARAH KOMUNIKASI
C. KOMUNIKASI DAN KOMUNIKASI BISNIS
D. PROSES KOMUNIKASI
E. MODEL-MODEL KOMUNIKASI
F. FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KOMUNIKASI
G. HUBUNGAN ILMU KOMUNIKASI DENGAN BIDANG ILMU LAINNYA

BAB II KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI
PENDAHULUAN A.
B. PENGERTIAN ORGANISASI
C. PENYALURAN IDE DALAM KOMUNIKASI
D. POLA KOMUNIKASI
E. HAMBATAN - HAMBATAN DALAM KOMUNIKASI
F. KLASIFIKASI KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI

BAB III TEKNOLOGI KOMUNIKASI DAN INFORMASI BISNIS
A. PENDAHULUAN
B. PENGERTIAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI
C. PERAN STRATEGIS TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI
D. FUNGSI INTERNET DALAM DUNIA INFORMASI DAN KOMUNIKASI
E. STRATEGI PENGGUNAAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI
F. DAMPAK POSITIF DAN NEGATIF DARI PERKEMBANGA TEKNOLOGI

BAB IV KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA
A. PENDAHULUAN
B. PERBEDAAN KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA DAN KOMUNIKASI ANTAR BUDAYA
C. SIMBOL DAN BAHASA DALAM KOMUNIKASI ANTAR BUDAYA
D. ETNOSENTRISME
E. BUDAYA TINGGI DAN BUDAYA RENDAH

BAB V KOMUNIKASI TERTULIS
A. PENDAHULUAN
B. KOMUNIKASI TERTULIS
C. PERBEDAAN SURAT EDARAN, MEMO, SURAT PENGUMUMAN DAN SURAT DISPOSI
D. PENULISAN DIRECT REQUEST, GOOD NEWS DAN BAD NEWS
E. MENULIS JAWABAN POSITIF
F. SURAT UNDANGAN, PESANAN DAN RESERVASI
G. PENULISAN PERMINTAAN KREDIT
H. STRATEGI PENULISAN UNTUK PERMINTAAN RUTIN DAN PESAN-PESAN POSITIF
1. STRATEGI PENGORGANISASIAN PESAN-PESAN BAD NEWS

BAB VI PENGELOLAAN RAPAT DAN KELOMPOK KECIL
A. PENDAHULUAN
B. FUNGSI RAPAT
C. MACAM-MACAM RAPAT
D. SYARAT-SYARAT RAPAT
E. PERENCANAAN DAN PERSIAPAN RAPAT
F. TIPE PEMIMPIN RAPAT
G. GROUPTHINK

BAB VII LAPORAN BISNIS DAN PROPOSAL BISNIS
A. PENDAHULUAN
B. MACAM-MACAM LAPORAN
C. BAGIAN UTAMA LAPORAN BISNIS
D. PENGORGANISASIAN ISI LAPORAN BISNIS
E. LAPORAN FORMAL
F. PROPOSAL BISNIS
G. CHECKLIST 7'C.

BAB VIII TEKNIK PRESENTASI
A. PENDAHULUAN
B. MEMPERSIAPKAN PRESENTASI
C. MERANCANG PRESENTASI YANG EFEKTIF DAN EFISIEN
D. SAAT MENYAJIKAN PRESENTASI
E. VISUAL AID

BAB IX KOMUNIKASI NON JURNALISTIK
A. PENDAHULUAN
B. NEGOSIASI
C. GAYA-GAYA NEGOSIASI
D. LOBI
E. KONFLIK
F. KEMAMPUAN MEMIMPIN
G. GAYA KEPEMIMPINAN

BAB X PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN (HANDLING COMPLAINT)
A. PENDAHULUAN
B. KEPUASAN PELANGGAN
C. KOMPLAIN
D. KIAT PELAYANAN PRIMA
E. PEMULIHAN PELAYANAN PELANGGAN

DAFTAR PUSTAKA