Buku ini mengupas bagaimana mengaplikasikan psikologi dalam kegiatan pelayanan. Pemikiran teoritis dan teknis tentang bagaimana memberikan pelayanan yang prima kepada pelanggan atau konsumen di dalam buku ini dapat juga dimanfaatkan oleh penyedia jasa pelayanan di bidang lainnya seperti pendidikan dan perpustakaan. Berisi 6 bab, buku ini dari bab awal menjabarkan secara runut mulai dengan perilaku individu dan pelayanan, aspek psikologis pembentuk prilaku individu, interaksi sosial, komunikasi, menjelaskan konsep dasar pelayanan, kemudian ditutup dengan bab terakhir yang menjelaskan bagaimana pihak - pihak penyedia jasa pelayanan bekerja dengan kolega dan pelanggan.